سياسة العائدات

تستمر سياستنا لمدة 15 يومًا. إذا مر أكثر من 15 يومًا منذ عملية الشراء، فللأسف لا يمكننا تقديم المبالغ المستردة أو الاستبدالات.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة الخاصة بك غير مستخدمة وفي الحالة التي استلمتها بها. ويجب أن يكون أيضًا في عبوته الأصلية.

لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء. لا ترجع مشترياتك إلى الشركة المصنعة.

عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على support@murs-du-temps.com. إذا تم قبول إرجاعك، فسنرسل إليك تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك.

• يجب أن يكون كل طلب إرجاع مصحوبًا بـ نموذج الإرجاع.
• يُرجى إكمال هذا النموذج بأكبر قدر ممكن من الدقة وإرسال العنصر الخاص بك مع هذا النموذج إلى عنوان الإرجاع الذي سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني.
• إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@murs-du-temps.com
• تكاليف الشحن هي مسؤوليتك.

حالة المبالغ المستردة الجزئية

في بعض الحالات، يتم تقديم المبالغ المستردة جزئيًا فقط (إن أمكن):

• أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو أجزاء تالفة أو مفقودة لأي سبب ليس بسبب خطأ من جانبنا.
• يتم إرجاع أي منتج بعد مرور أكثر من 15 يومًا من التسليم

المبالغ المستردة

بمجرد استلام السلعة المرتجعة وفحصها، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا السلعة المرتجعة. سنخبرك أيضًا إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك أو رفضها. إذا تمت الموافقة على ذلك، فستتم معالجة المبلغ المسترد، ويتم إضافة بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية إلى الرصيد تلقائيًا في غضون أيام قليلة.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تسترد أموالك بعد، فتحقق مرة أخرى من حسابك المصرفي أولاً. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم إرسال المبلغ المسترد رسميًا. ثم اتصل بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يسبق نشر استرداد الأموال وقت المعالجة. إذا أكملت جميع هذه الخطوات ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فاتصل بنا على العنوان التالي: support@murs-du-temps.com

عناصر التخفيضات أو الترويجية

نحن نستبدل فقط العناصر التي كانت معيبة أو تالفة في البداية. إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتجك بنفس العنصر، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على: support@murs-du-temps.com

الهدايا

إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية في وقت الشراء وتم شحنه إليك مباشرة، فستتلقى رصيد هدية يساوي قيمة العنصر الذي تم إرجاعه. بمجرد استلام السلعة المرتجعة، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك عبر البريد.

إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية في وقت الشراء، أو إذا كان مقدم الهدية قد أرسل الطلب إليه بنية تقديمه لك لاحقًا، فسنرسل لها المبلغ المسترد وستقوم بذلك فاعلم أنك رددت هديتها.

الشحن

لإرجاع منتجك، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على: support@murs-du-temps.com

تقع على عاتقك تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع منتجك. فهي غير قابلة للاسترداد. إذا استلمت مبلغًا مستردًا، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع.

اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت المستغرق لاستلام المنتج الذي قمت باستبداله.

إذا كنت تشحن سلعة تبلغ قيمتها أكثر من 50 يورو، فإننا نوصي باستخدام خدمة تتبع الشحن أو تأمين شحنتك. نحن لا نضمن أننا سوف نستلم السلعة المرتجعة.